Lyft wprowadza sztuczną inteligencję do obsługi klienta we współpracy z Amazon

Lyft ogłosił, że nawiązał współpracę ze wspieranym przez Alphabet startupem Anthropic i Amazon w celu zintegrowania sztucznej inteligencji z obsługą klienta. Oczekuje się, że nowe narzędzia AI znacznie przyspieszą obsługę zgłoszeń klientów i usprawnią działanie platformy współdzielenia przejazdów.

Lyft $LYFT korzysta z modelu Claude AI firmy Anthropic za pośrednictwem platformy generatywnej sztucznej inteligencji Bedrock firmy Amazon. Według firmy, technologia ta była w stanie skrócić średni czas rozwiązywania zgłoszeń klientów o 87%. Każdego dnia sztuczna inteligencja może rozwiązać tysiące zapytań, co znacznie odciąża ludzkich operatorów.

Podczas gdy wdrożenie zaawansowanej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta budzi obawy o utratę miejsc pracy, Lyft zapewnia, że wsparcie człowieka pozostanie kluczową częścią procesu. Firma podkreśla, że sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana przede wszystkim do szybkiego rozwiązywania prostych zapytań, a w przypadku bardziej złożonych kwestii klient zostanie przekazany operatorowi na żywo.

"Postrzegamy sztuczną inteligencję jako szansę na poprawę jakości i wydajności naszych operacji, a nie jako narzędzie do redukcji zatrudnienia" - powiedział Jason Vogrinec, wiceprezes wykonawczy ds. platform w Lyft.

Eksperci twierdzą, że problemem generatywnej sztucznej inteligencji może być jej tendencja do generowania nieprawidłowych lub stronniczych odpowiedzi, co ogranicza jej zdolność do pełnego zastąpienia ludzkich operatorów. Dlatego też Lyft planuje pozostawić obsługę bardziej złożonych przypadków, takich jak kwestie bezpieczeństwa, oszustwa lub dezaktywacja konta, w rękach ludzi.

Dzięki partnerstwu z Anthropic, Lyft planuje również dalszy rozwój narzędzi AI, które przyniosą korzyści zarówno klientom, jak i kierowcom. Ponadto startup AI będzie szkolił inżynierów Lyft w zakresie technologii, umożliwiając dalsze innowacje w ramach platformy.

Zastrzeżenie: na Bulios znajdziesz wiele inspiracji, jednak wybór akcji i budowa portfela zależy od Ciebie, dlatego zawsze przeprowadzaj dokładną analizę we własnym zakresie.

Źródło.